Zo haal je meer uit jouw Dynamics 365-business
Je verkoopt Microsoft Dynamics 365. Slim, want het is booming business. Bovendien liggen de marges en de kortingen bij Dynamics 365 veel hoger dan bij andere Microsoft-producten. Smaakt dit naar meer? Lees onderstaande inspirerende voorbeelden en bepaal zelf of er nog een markt voor je openligt.
Stuurinformatie voor retailers
Partners die al bekend zijn met Dynamics 365 Commerce, weten al dat de applicatie zorgt voor optimale klantervaringen en een continu inzicht in het voorraadniveau. Retailers krijgen met Business Intelligence de inzichten die nodig zijn om slimme beslissingen te nemen.
Een mooie aanvulling hierop is Dynamics 365 Connected Spaces, een oplossing die gebruikt wordt door een bekende Nederlandse retailer. Dit bedrijf heeft camera’s en sensoren op de winkelvloer geplaatst. Hierdoor weten zij precies hoe winkelbezoekers lopen, waar ze stilstaan en of er een lange rij voor de kassa staat. Deze data combineren zij met onder andere hun omzetcijfers en de weersvoorspellingen. Met behulp van kunstmatige intelligentie krijgt de retailer vervolgens stuurinformatie doorgestuurd waarmee zij de inrichting van de winkel hebben kunnen optimaliseren. Dat was absoluut de moeite waard, want dankzij de verkregen inzichten en aanpassingen in de winkelvloer, is de omzet van de retailer aanzienlijk verhoogd.
Superslim verkopen
Partners doen goede zaken als zij verschillende applicaties van Dynamics 365 met elkaar combineren. Als voorbeeld noem ik een leverancier van energieoplossingen die te maken heeft met enorm veel concurrentie. Het bedrijf wilde weten welke prospects veelbelovend zijn. Maar ook bij welke bestaande klanten ze nog meer oplossingen kunnen verkopen en welke klanten op het punt staan om te switchen van leverancier.
Om antwoord te kunnen geven op deze vragen, was het belangrijk om klantprofielen op te stellen voor een 360-gradenklantbeeld. Daarbij was het noodzakelijk om gegevens uit bijvoorbeeld CRM en ERP bij elkaar te brengen. Die data heeft het utiliteitsbedrijf gecombineerd met onder andere de transactiegegevens, het feitelijke productgebruik en kredietinformatie van derden.
Uiteindelijk is ook artificial intelligence ingezet om de salesafdeling superslim te laten verkopen. Ze weten immers wat de energiebehoeften en -voorkeuren van de verschillende segmenten zijn. En kunnen hierop anticiperen met de juiste producten, de juiste diensten en de juiste win back-campagnes. Om dit mogelijk te maken, zijn Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Sales en Microsoft Power BI ingezet.
Cashflowproblemen verleden tijd
De werkdruk lijkt in de afgelopen jaren alleen maar te zijn toegenomen. Dat geldt ook voor mensen die werken op financiële afdelingen. Natuurlijk moeten zij nog steeds financiële transacties vastleggen. Maar ze zijn ook nog eens een belangrijke bron van informatie, waardoor het management de CFO tegelijkertijd als strategisch adviseur ziet. Maar hoe kunnen CFO’s komen tot data-driven besluitvorming als ze nu al handen tekortkomen en belangrijke informatie in verschillende bronnen is opgeslagen? Het antwoord: door AI en machine learning in te zetten.
Ik sprak laatst een mkb-organisatie die regelmatig te maken had met cashflowproblemen. Dit was niet te wijten aan het feit dat de omzet achterbleef, maar wel omdat ze geen idee hadden wanneer hun klanten facturen betalen. Hierdoor hadden ze geen nauwkeurig beeld van hun financiële positie, zetten ze incassoprocessen te laat in gang en leverden ze soms zelfs bestellingen aan klanten die helemaal niet betalen.
Door gebruik te maken van Dynamics 365 Business Central kreeg de mkb’er de mogelijkheid om met behulp van AI en machine learning voorspellingsmodellen te ontwikkelen. Hiermee werd al snel duidelijk welke klanten niet op tijd zouden betalen. Het bedrijf is hier proactief op gaan handelen, onder meer met geautomatiseerde incasso’s. Het resultaat: aanzienlijk minder te late betalingen.
Als je deze Dynamics-toepassingen leest, vraag je je dan af of je wel het maximale haalt uit de verkoop van Microsoft Dynamics? Als dat het geval is, wil ik u er graag bij helpen. Neem contact met me op via martijn.elfers@tdsynnex.com of 06 20 59 76 09.
Lees ook:
Dynamics 365: 5 tips voor meer sales
Download de factsheet:
