Deze vernieuwingen in Dynamics 365 bieden nieuwe businesskansen
Dynamics 365 is continu in ontwikkeling. Regelmatig voegt Microsoft nieuwe functionaliteiten of zelfs volledig nieuwe applicaties toe. Dat houdt het platform interessant voor je bestaande klanten, maar zorgt ook voor nieuwe businesskansen. Wij zetten de belangrijkste noviteiten van de afgelopen tijd op een rij.
Vernieuwingen houden een product of dienst interessant. Dat weten ze bij bijvoorbeeld Tesla als geen ander. Regelmatig voegt de autofabrikant nieuwe diensten en functies toe aan de auto. Denk aan de recente toevoeging van Apple Music. Speciaal voor ouders met kinderen introduceerde Tesla ‘Joe Mode’. Deze modus zorgt ervoor dat slapers op de achterbank niet worden gewekt door storende geluiden. Dit soort innovaties houdt bestaande klanten tevreden, maar zorgen er ook voor dat de elektrische auto aantrekkelijk blijft voor een nieuw publiek.
Bij Microsoft Dynamics 365 is dat net zo. Ook deze cloudsuite van Microsoft krijgt regelmatig nieuwe mogelijkheden. Die houden je bestaande klantenbestand tevreden, maar bieden jou ook nieuwe verkoopkansen. Deze twee recente grote vernieuwingen maken dat duidelijk:
- Viva Sales
De grootste vernieuwing van de afgelopen tijd is zonder twijfel Viva Sales. Deze AI-gedreven oplossing herkent relevante interacties tussen salesmanagers en hun klanten. Bijvoorbeeld in Outlook-mails, Teams-chats, gesprekstranscripten en Office-toepassingen zoals Word, Excel en PowerPoint. Viva Sales koppelt vervolgens alle verkoopinformatie aan de juiste contactpersonen in het crm-systeem. Daarnaast denkt Viva Sales met de salesmanagers mee. Bijvoorbeeld middels aanbevelingen, reminders en voorzetjes om verkoopkansen te verzilveren.Viva Sales bespaart je klanten werk. Salesmedewerkers zijn namelijk veel tijd kwijt aan het handmatig verrijken van hun crm-systeem met relevante verkoopinformatie. De oplossing neemt niet alleen al dat handwerk weg, maar zorgt er ook voor dat zij geen verkoopkans meer onbenut laten. - Microsoft Digital Contact Center Platform
Heeft je klant een servicecenter? Dan is het nieuwe Microsoft Digital Contact Center Platform voor hen een interessante aanwinst. Dit digitale platform voorziet je klant van een stevige basis voor een digitale transformatie van het servicecenter.De mogelijkheden zijn talrijk. Het platform legt bijvoorbeeld proactief klantproblemen bloot. Ook doet het aanbevelingen aan selfservicemedewerkers, en verzamelt het in realtime alle relevante informatie voor het oplossen van een hulpvraag. Daarnaast is het platform geschikt voor het automatiseren van klantcontact, bijvoorbeeld via chatbots.Het Microsoft Digital Contact Center is niet zozeer een enkele ‘off the shelf’-SKU, maar een verzameling van slim geïntegreerde oplossingen. Het combineert data uit bijvoorbeeld Dynamics 365 Customer Service, Teams, Azure Communication Services, Power Platform en Nuance. Die laatste oplossing is Microsoft’s gloednieuwe AI-motor voor het automatiseren van klantconversaties.
Voordelen van de vernieuwingen
Mooi natuurlijk, al die noviteiten. Maar hoe overtuig je klanten van de toegevoegde waarde? Wij geven alvast een voorzet en hebben de belangrijkste voordelen op een rij gezet:
- Tijdbesparing en betere productiviteit
Medewerkers zijn vaak veel tijd kwijt met het switchen tussen applicaties en het handmatig overhevelen van gegevens. Deze twee grote vernieuwingen nemen veel van dat werk weg. Ze zorgen dat de juiste gegevens beschikbaar zijn voor de juiste medewerker, in de juiste context. Ongeacht in welke applicatie die data zich bevinden. Dat zorgt voor een forse tijdbesparing. - Betere samenwerking tussen afdelingen
De integratie van Teams, Office-toepassingen en Dynamics 365-toepassingen maakt een efficiënte, naadloze en natuurlijke manier van het uitwisselen van informatie, ideeën en kennis mogelijk. Tussen medewerkers binnen teams, maar ook tussen afdelingen onderling. Zo kan met Viva Sales de salesafdeling bijvoorbeeld deals sneller sluiten dankzij verkoopsignalen uit het marketingteam. - Betere customer experience
Beide nieuwe oplossingen verbeteren de customer experience. Met Viva Sales kunnen salesmedewerkers beter inspelen op de behoeften en wensen van hun prospects en klanten. Met Microsoft Digital Contact Center kunnen servicemedewerkers klanten met een servicevraag beter en gerichter helpen, of deze hulp volledig automatiseren.
In de pijplijn
Momenteel rolt Microsoft tal van vernieuwingen uit in de zogeheten ‘wave 2’ aan updates. Deze updategolf loopt van november 2022 tot maart 2023. In de pijplijn zitten onder andere het automatisch inlezen en verwerken van leveranciersfacturen, het automatisch routeren van serviceverzoeken naar voorkeurscontacten en realtime customer journey-orkestratie. Een volledig overzicht van aankomende vernieuwingen in deze updategolf vind je op deze Microsoft-pagina.
Meer weten over de vernieuwingen binnen Dynamics 365, of wil je hierover met me sparren? Bel of mail me gerust via martijn.elfers@tdsynnex.com of 06 20 59 76 09. Ik denk graag met je mee!
